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 行業動态     |      2020-07-16 10:22

         智能家居行業目前可能存在着一種分歧,這種不透明的部分卡在消費者和廠商之間,筆者在線下觀察到的普遍現象是,廠商在智能家居賣點上的宣傳歇斯底裡,盡量塑造成很智能很方便的樣子,而另一旁的消費者卻對此無動于衷,感覺不過這樣甚至覺得有些Low、繁瑣乃至浮誇,沒有任何想要裝一套的欲望。

“挺好玩,看上去很炫,但這并不是我想要的。”這是不少消費者在看完全屋智能樣闆展示之後的第一感觸,思考其本質問題出在了哪兒?大概是不少廠家從技術實現路徑出發進行開發與集成,而消費者更注重直觀的整體的體驗感受,并不想了解那麼多複雜的幕後技能。

好與不好不都是表面上的事,但都在表面上體現,表面上做得都差強人意,誰還會在乎背後的技術到底好不好?

筆者認為,無論是技術方案還是智能産品,在缺少用戶參與感的情況下憑借單方意願去想當然地替用戶考慮需求,讓用戶去習慣适應“情景模式”的做法是個泥潭,想要在行業裡突圍的玩家們不應該在此越陷越深,多傾聽用戶的聲音并轉化成匹配的技術輸出才能逐漸接近消費者心理預期,避免南轅北轍。


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一般的情景模式大概都會包含一些回家/離家模式,會客模式、休息模式、娛樂模式等等,但其直觀差别就是固定好一套燈光效果或(電視、窗簾、空調等)智能設備聯動而已,說好的智能,本質其實更接近在做開關和遙控的事情,隻是擴大了控制的範圍和種類,用戶可能是技術小白,但并不呆傻,所以智能家居不一定要塑造多麼神乎其神的形象,能幫用戶實現什麼升級什麼提高什麼反而更重要。

      近期
,天極網采訪了3位IT水平不是很高的女性用戶,來了解他們對于智能家居的向往:

A:A是一個在周末無事絕不下床的人,她白天的訴求就是能夠在床上實現對燈光、窗簾、電視的控制,夜晚起夜時如果能有一盞夜燈則更佳,其它智能設備能控就控,不能控的用遙控器也可将就;

B:B是一個比較愛打扮的妹子,她所向往的生活是有一台魔鏡,這個魔鏡不僅能給她面部肌膚提出相關指導,還能幫她虛拟試穿各類符合自己體型的衣服,如果有塑性指導等相關增值服務則更佳;

C:C的回答更為簡潔,如果智能家居并不能讓其感到貼心與暖心,那麼她甯願去選擇更具設計感而非科技感的住所。

這樣的結果,似乎與我們的預期有些偏差。無論是窗簾、電視、亦或是魔鏡,都是一些原有家裝設計中已經涵蓋的元素,隻不過此次消費者希望給這些固有元素進行一輪全新的智能化升級,其次才是對新品類的訴求。從這裡可以驗證了前面的觀點:消費者所關注的,是智能家居目前能帶來怎樣的體驗,以及自身對智能家居的期許。

當然,目前情景模式也并不是一無是處,隻是情景模式的不斷堆積有些用力過猛,比如回家和離家做一些一鍵開關的聯動可能還是有一些需求的,比如用戶懶得動通過語音或者APP、面闆等控制窗簾、空調等在現實生活中的體驗也還可以,還有比較實用的安防、對講等功能。但是越來越多情景模式似乎正在跳脫對核心用戶價值的思考,變得無關痛癢甚至有些滑稽,例如一鍵開關為什麼要開關這些燈,這套燈光色溫調節組合的邏輯是什麼,用戶真的是想要這樣的組合展示還是廠商強加的聯動邏輯,這些真的需要深入且細緻地思考,而思考的核心是真正圍繞用戶需求進行才對。

一位銷售人員曾在介紹産品時自豪地對筆者說,旗下的産品可實現十幾種情景模式和二十多項子系統集成,但從用戶角度來說,這樣的“轟炸”反而讓人感覺選擇起來比較吃力和複雜。無論是智能家居或是其他領域,化繁為簡的能力越來越重要,不管技術多麼複雜,對于消費者來說,智能家居一定是簡單便捷的,這不僅體現産品上、交互路徑上,甚至在熟悉、選擇、思考、決策的過程中各種精力成本也要降到最低。

情景模式目前的實現方式大多都是通過牆上面闆的按鈕、手機APP、語音交互設備等交互入口,連接主機發出控制信号,來控制室内的燈光、新風空調、門窗窗簾等的開關閉合,目前主要通過總線或無線技術集成實現,總線相對複雜但更具穩定性,無線比較輕巧但會面臨意外情況,無論是總線還是無線,甚至是兩者結合,智能家居所涉及的技術對于廠商們而言進入門檻越來越低,對做好整體體驗感和穩定性的要求越來越高,這将是賽道玩家一較高下的内功對壘維度,而不是消費者需要搞懂的層面。

此外,聯動控制之後的很多事情很多廠商比較思考欠缺,比如通過數據分析和判斷增強智能系統的主動決策能力。消費者的心理預期是什麼?其實不是回到家我要怎麼控制一套什麼東西,而是希望智能家居減少我在控制操作上所需要花費的精力和思考時間,綜合為用戶營造一個舒适、健康、便捷的空間環境,情景模式隻能說做得還比較膚淺,但又是現階段能直觀呈現的一種可行方式,因此滿足用戶需求的情景模式可以做深做細,無關緊要的情景模式還是做減法更好。
 

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消費升級背景下用戶對産品品質有更高追求

忽略消費升級在消費人群中潛移默化的力量是緻命的。

筆者在線下了解到,很多廠商的宣傳口徑其實目前都在往“全屋智能”的概念上靠,卻忽略了全屋智能的基礎是基于各類智能産品節點實現的,而這些節點産品是離消費者最近的層面。很難想象,如果連一件産品都沒做好,比如外觀醜陋、缺乏質感、沒有品味、顯得低廉、不協調的産品,直觀上都讓用戶心生厭煩,那用戶憑什麼相信基于這套産品會有不錯的全屋智能體驗呢?邏輯上就說不通,所以有時候真的不是價格便宜就能吸引到消費者。

打動用戶的第一層肯定是産品,這層過了關,其次才是系統集成和綜合體驗。說到做産品,更多還是要捕捉到最新的産品流行趨勢和消費者審美,少即是多,考驗廠商在産品背後的推理能力。

比如,能集成在一起的功能就盡量集成到一塊面闆上去操作,沒必要分成一排多種多樣的面闆,在面闆上設計的按鍵、觸控亦或是語音交互都要有科學的排版邏輯,要把合理的多種交互方式通過簡潔的界面,簡單的操作方式提供給用戶,不要密密麻麻或者标一些很費解的圖标讓用戶再逐個學習、記憶和理解這塊面闆的具體功能,總之産品層面一定要做到體驗極緻而不是敷衍了事或采用相對落後和随大流的技術方案,這樣才會在競争中有所差異化體現。

因為智能家居的多用戶多場景屬性,系統集成和綜合體驗其實是基于産品更難的落地途徑,并不是随随便便做好連接控制那麼簡單,如果做不好很超前的體驗,那麼把實用功能做好可能是更可取的做法,最起碼對用戶真的有用處,而不是自賣自誇自嗨,其實根本不智能也不靠譜的“全屋智能”,智能家居是面向未來的,但也是要面對當下的,在這樣的技術和落地平衡點上做好取舍很關鍵。

目前,除了消費級的IoT平台和産品(比如小米、海爾、美的、科沃斯等)公司之外,更多的智能家居集成廠商或者聚焦全屋智能的廠商都在通過打通地産渠道去做規模化落地,消費升級的背景下,廠商自己吹捧的再好都收效甚微,最重要的是獲得客戶和用戶的認可和口碑傳播,否則大規模地交付就是大規模地口碑崩盤,跑馬圈地的速度就是走向衰亡的速度,在營銷方式上廠商最忌諱以自我為中心,自我感覺良好。

這是一個去中心化的開放市場,大家說好才是真的好,自己說第一那算不得第一。

 
找到自己的路

通過與一些智能家居廠商對話了解到,很多廠商并沒有想明白自己的策略和發展路徑,尤其是多如牛毛的非知名中小企業,隻是風口來了大家都在這麼做我也要這麼做。

對此筆者認為,智能家居廠商或者服務商明晰自己的核心能力很關鍵,而不是片面追求做大做全。自己的産品設計能力強那就把産品打磨好,自己在本地或者多地的服務能力強那就做精細化服務,自己的能力在技術層那就把技術做到極緻,智能家居這個大盤可能存在局部賽道的品牌集中,但不存在整體的赢家通吃局面,更多是需要跨界的融合和共赢。

而站在消費者的角度說,對于智能家居也并沒有多麼清晰的認知,目前還隻是嘗鮮或者局部升級需求,尚未形成真正的剛需,選擇上更多也是找到符合自己需求和審美的産品或者方案,也比較多元化,這為各類玩家提供了巨大機會,小衆個性也有可能做出可觀的大市場。

所以,做好各自在産業鍊條上的事情,找到自己的路徑去發力比跟風逐流浮躁下去更有價值,也更有機會在行業或者區域中做出長線知名度。